We beantwoorden graag al je vragen.

Als je per ongeluk het verkeerde adres hebt ingevuld bij het plaatsen van je bestelling en dit op tijd hebt opgemerkt: dan is het voldoende om ons een e-mail te sturen. Je kan ons ook telefonisch (+3140 230 1256) of via WhatsApp (+31 6 38 14 53 14) contacteren. Hoe je ons ook contacteert, onze klantenservice helpt je graag verder, annuleert je bestelling en je kunt het gewoon opnieuw proberen. Maar deze keer: met volle concentratie! ;)

Het antwoord op deze vraag hangt af van een aantal zaken.

Voor België en Nederland geldt: als je bestelt op werkdagen voor 16:30 en onmiddellijk betaalt met iDEAL, CreditCard, PayPal of Bancontact, dan wordt je bestelling dezelfde dag nog verstuurd. Vaak heb je de bestelling de volgende werkdag al in huis – al hangt dat af van onze logistieke partners.

Voor andere Europese landen moet je op 3 tot 8 werkdagen rekenen, afhankelijk van de bestemming. Buiten Europa kan het tot 14 werkdagen duren voordat je jouw bestelling ontvangt – al kan het natuurlijk altijd sneller in je bus vallen!

Het spijt ons dat je nog niet van je Bicycle® Cards kan genieten. Controleer in elk geval of de bestelling geslaagd is en de betaling voltooid is. Als dat het geval is en je ontvangt je bestelling maar niet, kan je onze klantendienst contacteren.

Dat kan via e-mail, telefonisch (+3140 230 1256) of via WhatsApp (+31 6 38 14 53 14) van maandag tot en met vrijdag van 10:00 tot 17:00. Op zaterdagen, zondagen en officiële feestdagen is onze klantendienst gesloten.

Wat er ook misloopt, we doen ons uiterste best om je zo snel mogelijk verder et helpen.

Je kan ons altijd contacteren via e-mail, telefonisch (+3140 230 1256) of via WhatsApp (+31 6 38 14 53 14). Van maandag tot en met vrijdag, tussen 10:00 en 17:00 staan we voor je klaar.

Je kan je bestelling ook makkelijk retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. We vragen steeds om bij je retour-zending een bewijs van betaling, jouw IBAN rekeningnummer en de reden van retour mee te sturen. Wil je een bestelling retourneren? Neem dan eerst even contact op met onze klantendienst, zij helpen je met plezier verder!

Duurt het lang voor je een antwoord krijgt? Sorry! Er zijn absoluut geen kwade bedoelingen in het spel. We proberen alle vragen zo snel mogelijk te beantwoorden.

Het kan echter gebeuren dat we veel vragen op hetzelfde moment ontvangen. Dan kan het wat langer duren. Je krijgt sowieso antwoord op je vraag, maar we vragen je in dit geval om even geduld te hebben. Het helpt niet om je vraag meerdere keren te versturen. Integendeel! :-)